Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 27/01/2026

Chez Grito, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour vos achats effectués sur www.gritosauces.fr.

1. Droit de rétractation - Produits alimentaires périssables

Information importante : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables, dont font partie nos sauces.

Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'avis. Toutefois, nous restons à votre écoute en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé (voir articles suivants).

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Sont considérés comme défectueux ou non conformes :

• Produit dont l'emballage est endommagé ou ouvert à la réception

• Produit dont la date limite de consommation (DLC) est dépassée ou trop proche

• Produit dont le contenu ne correspond pas à la description

• Produit reçu différent de celui commandé

• Produit présentant des signes de détérioration (odeur, couleur, texture anormale)

• Produit manquant dans la commande

3. Délais pour signaler un problème

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez nous signaler tout problème dans les délais suivants :

• Colis endommagé : signalement immédiat au livreur et à notre service client dans les 48 heures suivant la réception

• Produit manquant : dans les 48 heures suivant la réception

• Produit défectueux ou non conforme : dans les 14 jours suivant la réception (conformément à la garantie légale de conformité)

• Problème de qualité détecté après ouverture : dans la limite de la DLC/DDM

Passé ces délais, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf vice caché avéré.

4. Procédure de remboursement

Étape 1 : Contactez notre service client

Par email : gritosauces@gmail.com

Merci de nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Référence du produit concerné

• Description précise du problème

• Photos du produit et de l'emballage (si applicable)

Étape 2 : Évaluation de votre demande

Notre équipe étudiera votre demande dans un délai de [7 jours ouvrés] et vous proposera une solution adaptée :

• Remboursement intégral

• Remplacement du produit

• Avoir sur votre prochaine commande

• Remboursement partiel (selon le cas)

Étape 3 : Retour du produit (si nécessaire)

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit défectueux. Si tel est le cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de [X jours ouvrés] par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Modalités de remboursement

5.1. Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits concernés

• Les frais de livraison initiaux (si l'intégralité de la commande est retournée pour défaut)

5.2. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

En cas d'impossibilité technique, nous pourrons procéder au remboursement par virement bancaire ou avoir sur votre compte client.

5.3. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de :

• [14 jours ouvrés] après acceptation de votre demande (sans retour de produit requis)

• [14 jours ouvrés] après réception et vérification du produit retourné (si retour requis)

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés).

6. Cas particuliers

6.1. Erreur de commande de votre part

Si vous avez commandé le mauvais produit par erreur, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement, les produits alimentaires périssables étant exclus du droit de rétractation.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre panier avant de valider votre commande.

6.2. Colis perdu ou volé

En cas de colis perdu ou volé, merci de nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les conclusions.

6.3. Promotions et codes de réduction

En cas de remboursement d'une commande passée avec un code promotionnel, le montant remboursé sera le montant effectivement payé (après application de la réduction). Le code promotionnel ne pourra pas être réutilisé, sauf indication contraire de notre part.

7. Garantie satisfait ou remboursé

[Si applicable] Chez Grito, nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos sauces que nous offrons une garantie satisfait ou remboursé.

Si vous n'êtes pas satisfait du goût de nos produits, contactez-nous dans les [7 jours] suivant votre achat avec :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné (au moins 50% du contenu doit rester)

• Un bref retour d'expérience

Nous vous proposerons un remboursement ou un avoir pour essayer une autre de nos sauces.

Conditions : Cette garantie est limitée à une utilisation par client  et ne s'applique qu'aux achats directs sur notre site.

8. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Produit consommé en totalité

• Produit dont la DLC/DDM est dépassée suite à une conservation inadéquate de votre part

• Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou conservation

• Demande effectuée hors délai

• Absence de preuve d'achat

• Changement d'avis (produits alimentaires exclus du droit de rétractation)

9. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre remboursement :

Email : gritosauces@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 24h

10. Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

11. Modification de la politique

Grito se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.